Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía de los Productos de venta de ECO REGALOS.

ECO REGALOS podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones:

  • El plazo máximo para recibir una devolución de producto  será de 3 días (tres) días a partir de la fecha de autorización.
  • El cambio y/o devolución deberá ser efectuado en el mismo lugar donde se realizó la entrega inicial. Si adquirió el servicio de Envíos programados con nuestra empresa se considerará la dirección de destino registrada en la solicitud de traslados.
  • No se aceptan devoluciones por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial.
  • Nuestra Política de devoluciones podrá cambiar sin necesidad de previo aviso

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:

  • El producto esta caducado o tiene más de 6 meses de compra.

DEVOLUCIONES – PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  • El Cliente deberá solicitar la autorización de retorno del producto a soporteecoregalosperu@gmail.com, indicando el numero de pedido y el motivo de su solicitud.
  • Recibida su solicitud por este medio, ECO REGALOS se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico.
  • ECO REGALOS se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución ya que se requiere una revisión previa. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente en 72 hrs., a más tardar.
  • ECO REGALOS podrá recibir mercancía como devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando cuente con un número de autorización. No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por ECO REGALOS.

En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía a la empresa transportadora al momento de recibir el producto.

  • ECO REGALOS no se responsabiliza por mercancía enviada sin número de autorización.
  • ECO REGALOS se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.

En el caso de devoluciones generadas por omisiones del Cliente, ECO REGALOS NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la devolución. Esto incluye fletes, costos de seguro por traslados, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.

  • Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico, hecho a la medida, con características únicas  o productos en promoción u ofertas, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
  • ECO REGALOS, se reserva el derecho de admitir devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.